Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas transações efetuadas no site, garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: falecom@aeruz.com

Nós trabalhamos com produtos com preços diferenciados, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso porque nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: falecom@aeruz.com incluindo o número do seu pedido (algo como #AE321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Se você está tentando efetuar o rastreamento do seu pedido no site dos Correios ou Transportadora e aparecer a mensagem: "o sistema não possui dados do objeto informado" ou não mostra resultado.

Isso acontece quando o sistema interno das empresas ainda não iniciaram o processo de envio do seu pedido ou o lançamento no sistema ainda não aconteceu.

Se seu rastreio não está atualizando, é porquê durante o no caminho entre o país de origem e o país de destino, não há atualizações, pois não há movimentação do pacote.

Ele será atualizado novamente, quando chegar ao Brasil, aonde você poderá revisar cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Não, apenas o valor integral do produto, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa de R$15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: falecom@aeruz.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

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