Nós oferecemos garantia de até 7 dias, contados a partir do recebimento do produto (confirmado pelos Correios de acordo com o código de rastreio), para quaisquer danos, defeitos ou arrependimento.

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail sac@aeruz.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago. Caso o pagamento realizado tenha sido através de cartão de crédito, o valor será estornado e estará disponível na fatura seguinte. Caso tenha sido através de boleto bancário, o valor estornado ficará disponível na conta do Mercado Pago atrelado ao CPF utilizado no momento da compra em nosso site.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
  • Solicitar um envio de um novo produto, sem custo algum.